WebManager Beheer en Support

Grip Online

Grip Online is de ‘Afdeling Online’ voor haar klanten. Wij zijn het verlengstuk van hun organisatie en samen werken we aan online ambities en vernieuwingen in dienstverlening. Daarin speel jij als WebManager een sleutelrol.

Online ambities waarmaken

Als WebManager Beheer & Support weet jij precies wat er speelt bij onze klanten en hoe onze backenders, frontenders, webdesigners, UX/UI-ers, copywriters en marketeers daar een mouw op aanpassen, vaak al voordat de vraag opkomt.

Werken voor koplopers

Je bent product owner en werkt custom made. Dus elke doorontwikkeling of applicatie is een stap in het verbeteringsproces en een nieuwe uitdaging. Dat maakt werken bij Grip Online zo leuk. Geen enkele dag is hetzelfde. Door jouw grote inlevingsvermogen, organisatietalent, oog voor detail en vooral ook rust in de ploeg, draag je bij aan de verbetering van de online positionering en prestaties van onze klanten. Daarbij zoeken we bij Grip klanten die bij ons passen want onze passie voor de klant is altijd groot. Van corporate tot start-up, als wij er wat voor voelen gaan we ervoor!

Maatwerkoplossingen

Sinds 1994 werken wij dagelijks voor vaste en trouwe relaties die continu investeren in het verbeteren van hun online propositie. Dat doen we vooral met maatwerkoplossingen waarbij onze teamleden volledig zijn ingespeeld op onze klanten. Van e-commerce tot corporate, van sites tot apps. Iedere klant is anders en iedere klant vraagt dan ook om een andere aanpak of oplossing.

Samen ondernemen

Een hechte samenwerking met klanten vereist een hoop inlevingsvermogen en direct contact. Dat maakt het verschil. Want alles wat je doet zie je direct terug in de prestaties van klanten. Het is dan ook meer dan het ontwikkelen van een toepassing, we zijn echt samen aan het ondernemen. Niet op projectbasis maar op procesbasis. De lange termijn staat voorop, ook voor ons team. Deze bestaat uit professionals die dagelijks werken aan de online ambities van onze klanten. Ons credo is ‘dingen maken die werken!’.

Jouw werk

De WebManager is primair verantwoordelijk voor de bereikbaarheid, organisatie en service van Grip voor haar klanten. De focus ligt op de voortgang van de werkprocessen tussen onze klanten en de collega’s van Concept, ContentCreatie, Design, Development en OnlineMarketing. De WebManagers staan op 1 lijn met deze collega's en functioneren als verbindende schakel tussen ons team en onze opdrachtgevers. De WebManager Beheer&Support is daarbij spil in ons team en de relatie met de klant. Je staat in het centrum van de communicatie en je hebt daarbij de nodige verantwoordelijkheid.

Kernwaarden

De kernwaarden voor onze WebManagers zijn:

  • De langdurige relatie met onze klanten borgen: we werken niet in projecten maar in een continue proces van beheer, optimalisatie en doorontwikkeling
  • Ontzorgen van onze klanten (o.a. door uitgebreide kennis van het account en inlevingsvermogen) en het bieden van een optimale bereikbaarheid
  • Een sterke oplossingsgerichtheid (meedenken, snel schakelen, 24/7 mentaliteit) voor onze klanten binnen een korte cyclus

Jouw bijdrage

Als WebManager Beheer en Support ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, de organisatie van het werk en voor de service aan onze klanten. Je kent deze klanten als je eigen broekzak, doet de intake van verzoeken, wensen en ideeën en vertaalt deze naar stories en werkopdrachten.

Planning werkopdrachten

De werkopdrachten zet je door naar de concrete planning van je collega's of - afhankelijk van omvang - naar de account directors van het account. Deze initiatieven kunnen ook vanuit het eigen team van collega’s komen. Ook deze vertaal je naar concrete werkopdrachten en plan je in. Je bent ervoor verantwoordelijk dat deze opdrachten binnen de gestelde termijn worden opgeleverd.

Product Owner

Jij bent als WebManager Beheer & Support de Product Owner van deze opdrachten. Je bent je ervan bewust dat opdrachten vaak multidisciplinair zijn en dus door meerdere collega’s moeten worden uitgevoerd. Als WebManager hou je overzicht en kan je goed omgaan met de verschillende disciplines en hun karakters. Je test het gedane werk nauwkeurig, je bent kritisch waar nodig en je zorgt ervoor dat de klant het werk op tijd en naar wens geleverd krijgt.

Input stroomlijnen

Product owner betekent dat jij verantwoordelijk en aanspreekbaar bent voor de juiste behandeling en uitvoering van aan jou toebedeelde (deel)projecten en opdrachten. Dit omvat het dagelijks toekennen van een prioriteit en status aan alle inkomende issues, opdrachten en verzoeken, het inventariseren van nodige acties en het eveneens dagelijks monitoren van de voortgang.

Dit betekent ook dat jij de verantwoording op je neemt om te zorgen dat noodzakelijke input (tekst, beeld, specs etc.) tijdig binnenkomt, om intern vervolgens conform planning te kunnen produceren. Ook denk en adviseer je mee en draag je bij aan een heldere omschrijving van het uit te voeren werk. Jouw collega’s leunen tegen deze coördinatie en zijn afhankelijk van deze input stroom. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en tijdige oplevering van zaken. Dit omvat het inrichten, omschrijven, gedegen testen, controleren, terugkoppelen en opleveren van goed werkende producten.

Hands-on en pro-actief

Je bent ook gewoon ‘hands-on’. We zijn een kleine club (9 man) dus je pakt met plezier ook zaken op waarvan je weet dat jouw inzet en ondersteuning kunnen bijdragen aan een vlotte(re) afhandeling voor klant en team. Ook heb je oog voor detail, opmaak en het complete plaatje. Hierdoor ben je scherp en heeft een klant maar een half woord nodig om jou uit te leggen wat er moet gebeuren. Zo kun je ook pro-actief handelen en verzoeken van klanten voor zijn. Daarnaast heb je kennis en ervaring met content management om websites in te richten en content aan te aanpassen.

Met wie je samenwerkt

Jij werkt nauw samen met de WebManagers / account directors, die primair verantwoordelijk zijn voor de klanten. Wekelijks bespreken we in het WebManagement teamoverleg relevante zaken. Uiteraard werk je ook intensief samen met het team. Oplossingen bedenken jullie samen en door onder andere onze dagelijkse Huddle ben je altijd op de hoogte van de activiteiten en inzet van je collega’s van die dag.

Vinger aan de pols

Je bent op de hoogte van de doelstellingen en KPI’s van onze klanten en je houdt zelfstandig een vinger aan de pols met behulp van tools zoals Google Analytics, Google Search en PageSpeed.

Flexibel bereikbaarheid

De bereikbaarheid en flexibiliteit van de afdeling is bepalend voor de beleving van onze klanten. Dit betekent dat jij en je collega tijdens kantooruren altijd bereikbaar zijn om support te bieden bij contentbeheer, te adviseren over oplossingen, te ondersteunen bij inrichtingen en om opdrachten aan te nemen. Het kan voorkomen dat klanten ook buiten kantooruren moeten kunnen schakelen. Bijvoorbeeld in geval van actualiteiten die een reactie vragen of bij storingen. In geval van dringende redenen kunnen klanten ook buiten kantooruren jou of je collega (bij toerbeurt) contacten.

Wat jij meebrengt

Service en klantgerichtheid is cruciaal, je werk draait om communicatie en ontzorgen. En dit vind je ook leuk. Je kent de contactpersonen bij onze klanten bij naam en weet wat voor hen belangrijk is. Ook ben je bewust van de positie van onze klanten in de markt. En kan je je verplaatsen in de klant van onze klanten. Want hier doen we het uiteindelijk voor.

Multidisciplinaire teamplayer

Je beschikt over inlevingsvermogen en tact. Je bent een teamplayer, die zich kan en wil verplaatsen in onze klanten en daarmee dus ook in de klanten van onze klanten. Jij bent de vertegenwoordiger van de klant binnen het team van Grip. Dit combineer je met een gezonde dosis 'commercieel gevoel': je adviseert, organiseert, ontzorgt en verkoopt.

Blijf je ontwikkelen

Zelfontwikkeling is de basis van elk succes. We verwachten dat je zelf scherp blijft op ontwikkelingen in de markt. Niet alleen voor de werelden van onze klanten maar ook op het vlak van digitale ontwikkelingen.

Kritische blik

Voor jouw professionele ontwikkeling bieden we volop ruimte om in goed overleg opleidingen en trainingen te volgen. Met de nieuwe kennis die je daarmee opdoet verwachten we dat je de kwaliteit van onze diensten verder optimaliseert, het team scherp houdt en met een kritische blik blijft kijken naar onze resultaten. Daarnaast draag je bij aan aan de optimalisatie en verbetering van ons dienstenpakket.

Wat wij bieden

Onze professionals krijgen volop de ruimte bij het inrichten van hun werkzaamheden. Ze hebben zelf veel zeggenschap over de inhoud en aanpak van projecten voor onze opdrachtgevers.

Goede voorwaarden

WebManagers bij Grip werken in een inspirerend, zelfstandig team aan oplossingen die passen bij de marktleidende positie van onze opdrachtgevers. Daarnaast bieden wij:

  • Flexibele werktijden
  • Mogelijkheid om (deels) thuis te werken
  • Goed salaris
  • Ruime vakantiedagen en een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden

Focus op klanten

En vooral bieden we werk waar je je echt op je klant kunt focussen. Bij ons ga je de diepte in en kun je samen met klanten en teamleden stappen naar de toekomst zetten. Je helpt mee met het bedenken en vormgeven van nieuwe diensten en je speelt een actieve rol in de keuzes die we voor en met klanten maken.

Als WebManager Beheer & Support werk je onder de verantwoordelijkheid van de COO van Grip Online.

Hoofdtaken

  • Intake en ownership en procesbegeleiding
  • Eigenaarschap van (deel)projecten en opdrachten
  • Optimalisatie online performance:
  • Planning, kwaliteitscontrole en oplevering
  • Communicatie met de klant
  • Traffic (extern/intern)
  • Werklijsten en -specificaties

Profiel

  • HBO werk- en denkniveau
  • Communicatieve achtergrond
  • Aantoonbare affiniteit met internet en websites
  • Minimaal 5 jaar werkervaring op het vlak van web- of account management
  • Kennis en ervaring met Google Analytics en Google Search
  • Kennis en ervaring met Content Management Systemen
  • Analytisch vermogen
  • Flexibiliteit en stressbestendigheid
  • Resultaatgerichte werkwijze
  • Teamplayer met zelfstandigheid
  • Volledige beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Bereid en in staat om deels vanuit huis te werken

Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Werk vanuit huis mogelijkheden
  • Pensioen
  • Flexibele werkuren
  • Vakantiegeld
  • Lunchkorting
  • Fietsplan
  • Bonus / winstdeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Dertiende maand / eindejaars bonus

Reageren?

Stuur dan per email je sollicitatie met CV aan Willem Buising: buising@grip.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.